고객센터
제노테스트에 대해 궁금하신 사항이 있으시면 FAQ를 확인해 주세요.
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고객문의: 070-5030-1590
서비스 품질 문의: 070-4012-1114
FAQ
건강검진은 고객님의 현재 건강 상태를 측정한 의학적인 평가인 반면, Geno-Test는 고객님의 타고난 유전적 특성을 파악하여 올바른 식습관 및 생활 습관 개선에 도움을 주기 위한 목적으로 제공되는 유전자 검사입니다. 진단 및 의료 목적으로의 참고는 의료기관이나 전문의와의 상담을 통하여 해석하시는 것을 권장합니다.
Geno-Test 유전자 검사 결과는 고객님의 타고난 유전적 특성을 알려드리며, 현재 건강 상태 및 질병의 진단과는 무관합니다. 진단 및 치료 결정을 위해서는 반드시 의료기관 및 전문의와의 상담이 필요합니다.
DTC 유전자 검사는 의료기관을 방문하지 않고 소비자가 직접 유전자 검사를 신청할 수 있는 검사를 의미합니다.
우리의 몸에 나타나는 변화는 유전적인 요인과 환경적인 요인의복합적인 작용에 의해 결정됩니다. 유전자 검사의 '위험요인'은고객님의 타고난 유전적 특성만을 나타내며, 이는 같은 조건에서'양호 요인'을 가진 사람에 비해 특정 항목에 조금 더 취약할 수있다는 것을 의미합니다. 따라서 '위험요인'을 가지고 있다면, 해당항목에 대한 관리를 시행하여 건강하고 아름다운 삶을 준비하시는데에 도움을 받으실 수 있습니다.
환불 및 교환 정책
| 구분 | 사유 | 처리 | 세부내역 |
|---|---|---|---|
| 서비스 진행 전 | 서비스 신청, 키트(제품) 발송 전 | 환불 | 100% |
| 단순 변심으로 인한 서비스 취소_키트(미개봉) 회수 O | 환불 | 왕복 택배비 차감 후 | |
| 단순 변심으로 인한 서비스 취소_키트(미개봉) 회수 X | 환불 | 왕복 택배비 및 키트비용 차감 후 | |
| 키트(제품) 하자가 있는 경우 (고객이 제품의 하자를 증빙) | 환불 | 100% | |
| 교환 | 무상 | ||
| 고객의 과실로 키트(제품)이 파손된 경우 | 환불 | 불가 | |
| 교환 | 왕복 택배비 및 키트비용 차감 후 | ||
| 실험이 진행된 이후 | 환불 | 불가 | |
| 교환 | 불가 | ||
| 서비스 진행 후 | 검사대상자에게 재검체를 2회이상 제공 받았음에도 불구하고 결과 도출이 안된 경우 | 환불 | 100% |
| 자사 혹은 위탁업체의 과실로 잘못된 정보(결과보고서)가 제공 된 경우 | 환불 | 100% | |
| 지정택배사 | 로젠택배 | ||
| 반품/교환 배송비 | 편도 4,000원 / 왕복 8,000원 | ||
| 키트단가 | 11,000원(VAT포함) | ||
| 반품처 | 전화문의 : 070-5030-1590 | ||